Política de reemborsament
En Kasiopeia queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos conforme a la normativa vigente.
Derecho de desistimientoDe acuerdo con la legislación europea y española en materia de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara a través del correo electrónico hola@kasiopeia.cat indicando el número de pedido y los datos de contacto.
Condiciones para la devoluciónPara que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y sin daños
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Debe devolverse con su embalaje original o uno equivalente
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El producto no debe presentar signos de manipulación indebida
Una vez recibido y revisado el producto, se notificará al cliente la aprobación o rechazo de la devolución.
Gastos de devoluciónLos gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en el caso de productos defectuosos o errores imputables a Kasiopeia.
No se reembolsarán los gastos de envío originales.
Productos defectuosos o dañadosSi el producto llega defectuoso o dañado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, Kasiopeia asumirá los gastos de devolución y ofrecerá, según corresponda:
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La sustitución del producto
- El reembolso del importe pagado
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
ContactoPara cualquier consulta relacionada con esta política, puedes contactar con nosotros en hola@kasiopeia.cat